源之原味

脸谱备忘录显示, 不愿阻止5岁儿童意外购买

 

本文来自thenextweb.com。源URL是: https://thenextweb.com/facebook/2019/01/25/facebook-docs-children-spending-games/

以下内容由机器翻译生成。如果您觉得可读性不好, 请阅读原文或 点击这里.

昨天披露的新脸谱文件显示, 该公司对孩子们的态度, 他们花父母的钱往好里说是轻浮的...... 最糟糕的是, 是粗野的。

我们首先开始听到关于这些文件的隆隆声, 以及它们透露的关于脸谱和游戏玩家的信息 上个星期, 当《调查报告中心的揭秘》显示片段时。一家法院命令脸谱在十天内解封所有文件。

现在脸谱已经做到了这一点, 透露了这些文件。不知何故, 它对年轻玩家的政策比当时看起来还要糟糕--哪怕只是因为该公司实际上已经几次接近提出解决方案。

大多数文件都提到人们在没有意识到的情况下花钱的做法是 "友好的欺诈"。 其中一份文件 他说, 开发商 "不应该试图阻止它", 尽管它自己的一个类别被列为 "友好的欺诈小"。其他几份文件显示, 员工对孩子们因游戏收入而被掠夺的做法并不满意。

其中一份文件 显示了两个员工之间关于游戏愤怒的小鸟的对话。开发商罗维奥显然对游戏在脸谱网上推出后要求的退款金额感到不满。当员工研究退款的原因时, 他们发现绝大多数人--93%--被归为 "使用父母/祖父母账户上的应用程序的未成年人"。

超过半数的父母和爷爷奶奶承认了孩子的年龄, 发现平均年龄在5岁左右。据这名员工介绍, 成年人没有意识到他们的卡不会在未经他们允许的情况下被收取费用: "几乎在所有情况下, 父母都知道孩子在玩愤怒的小鸟, 但没想到孩子会被允许在没有密码的情况下购买任何东西, 或者授权 (像 ios 中的那样)。

考虑到提到 ios 的预防措施, 你会认为这将导致关于如何为脸谱实施类似措施的讨论。但 作为一个员工警告, 试图建立任何东西来减少这种友好的欺诈行为, 可能会阻止 "好的 tpv (总购买价值)"。显然, "愤怒的小鸟要想成功, 真的很重要"。

有人可能会说, 阻止孩子购物是父母的工作, 而不是脸谱的工作。但这并不意味着脸谱应该有全权接受用户的钱 知道 都是小孩子

一位关心此事的员工说, "对未成年人来说, 这不一定是 ' 真 ' 钱"。她还建议, "如果开发商真的更关心 (退款) 而不是退款, 那么开始为明目张胆的 f f-未成年人退款可能是有意义的"为了清楚起见, "fff 未成年人" 是儿童意外花钱的做法, 而退款则是信用卡公司发出的报销要求。

为了记录在案, 同一个员工进行了测试 要求用户输入信用卡的前六个数字才能玩他们的游戏。虽然这不会阻止那些出于悔意要求退款的人, 但她的一位同事确实表示希望这将 "防止孩子们用他们的 [父母的信用卡] 横行"。

不过, 她在报告最后确实注意到, 这 "阻止了相当数量的用户在测试应用中购买"。没有证据表明六位数的保障措施曾经得到过实施。

如果这还不够棘手, 相同的文档 敦促开发商不要阻止友好的欺诈也建议, 在一个标题为 "开发商退款最佳做法" 的项目下, 他们提供 "虚拟项目, 而不是 $", 因为 "虚拟商品不承担任何成本。

除了以上 一些文件 暗示脸谱试图自动化一个争议过程, 以对抗提出退款请求的客户。另一个有一个员工 指出 只有大约50% 的客户似乎收到了他们收费的电子邮件收据。

上个星期, 我们了解到, facebook 将那些提出巨额指控的孩子称为 "鲸鱼"--一个俚语, 指的是在赌场中更常见的大消费者。现在我们知道公司要让那些孩子把钱花在无知中的程度, 这似乎更加错误。

我们已经联系了脸谱网了解更多信息, 如果收到评论, 我们会更新。


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